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Le temps d’attente lors d’un appel vers la hot-line de Wanadoo sera gratuit.

, par Fanch

Aujourd’hui, France Télécom annonce qu’il appliquera ses engagements : à partir de ce mercredi, le temps d’attente lors d’un appel vers la hot-line de Wanadoo sera gratuit.

Les clients Orange bénéficieront de dispositions équivalentes au printemps 2006 pour leurs appels vers le service client d’Orange.

Pointées du doigt par les associations de consommateurs, les hot-lines téléphoniques, pas toujours efficaces et toujours très chères (0,34 euro la minute), sont de véritables vaches à lait pour les FAI et opérateurs.

A la fin du mois de mai dernier, l’UFC-Que Choisir révélait que les abonnées à Internet ont payé au cours des douze derniers mois 112 millions d’euros en assistance téléphonique.

Fanch